Standard de payer les frais de poste pour un retour ?

[chantrelle99]

Hello,

J'ai reçu une commande avec une batterie qui ne fonctionne pas. Le fournisseur me demande de la retourner à mes frais, ils vont vérifier et m'en retourner une. Ils payent les frais pour me retourner la nouvelle mais je dois payer pour lui faire parvenir.

Disons que je suis déçu... En plus que j'ai été obligée d'appeler car je n'ai pas eu de retour suite à mes deux messages à leur service à la clientèle.

Est-ce standard ça qu'on paye le frais de poste pour retourner de la marchandise ?

[gabriel p]

Pour ma part avec fattech ils m'ont remboursé toute les frais.

[Ugot]

Ce n'est pas un standard, certains le font et perdent des clients comme moi.

Ce que je ferrais serait de leurs écrire en leurs expliquant que je n'ai pas a payer l'envois une deuxième fois parce que j'ai reçu un produit défectueux. D'autant plus que je devrai attendre que vous le receviez et puis qu'ensuite vous me le renvoyez.

Il m'est arrivé d'écrire des choses du genre et ça a pratiquement toujours marché. Quand c'est une erreur de commande et qu'il me demande de payer pour le retour, je dis que je n'ai pas a payer pour leurs erreurs.

[chantrelle99]

Comme mon chum va avoir à aller dans cette direction la semaine prochaine, il va aller les voir pour changer la batterie. Sinon, je vais attendre 6 semaines pour avoir l'autre. C'était un cadeau pour ma mère et là elle est avec juste une batterie et j'ai bien hâte qu'elle puisse vaper full time à place de fumer des cigarettes quand sa batterie est sur la charge.

Leur écrire.... J'ai pas eu de réponse à mes deux premiers messages le premier a été envoyé il y a deux semaines,et l'autre lundi. J'ai été obligé d'appeler car je n'avais pas de réponse à mes messages.

En fait, je vais me choisir un autre fournisseur plus " on top of his business ".

Je posais la question car j'ai l'habitude de ne pas avoir de patience et d'être vite sur le flush quand je me sens mal servie. Mais là Ugot tu me confirme que ma première idée n'était pas trop dure   

[Brahma]

Un produit defectueux est normalement toujours a la charge du vendeur. s'il ne veule pas payer les frais de retour il devrait tout simplement d'en envoyer une autre...sinon....met ce fournisseur sur ta black list

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